Modelo para análisis de procesos humanos en las organizaciones es un aporte de gran utilidad para investigadores, profesores, profesionales y estudiantes interesados en promover la capacidad adaptativa, evolutiva y proactiva de organizaciones inmersas en entornos turbulentos con amenazas y oportunidades.
El modelo propuesto, con once etapas prácticas y específicas, está basado en la literatura científica reciente, está dividido en cinco capítulos que explican paso a paso actividades de diagnóstico e intervención. El primero y segundo capítulos abordan antecedentes y fundamentos conceptuales, teorías y constructos complejos desarrollados en los campos de psicología, comportamiento y desarrollo organizacional y gestión humana y los vincula en un modelo integrador, que además propone un inventario de efectos conductuales, sociales, organizacionales y tecnológicos derivados de acciones de intervención y cambio.
En el tercer capítulo presenta la estructura general del modelo, con ayuda de un diagrama que describe los pasos necesarios para realizar un análisis integral y poder elaborar una intervención con altas posibilidades de éxito. Las categorías del modelo inician con la identificación del asunto, continúan con el análisis del nivel o niveles en que este se puede ubicar. Siguen luego las prácticas de gestión humana implicadas, las dimensiones organizacionales afectadas y el ambiente psicosocial de la empresa. A continuación propone conceptos que pueden contribuir a la explicación de los hechos y de criterios relevantes para la intervención. Considera también el balance de recursos necesarios vs. disponibles para la acción y continúa con la identificación de una posible estrategia de intervención, destacando las condiciones organizacionales y contextuales requeridas para asegurar el éxito de la estrategia. También ofrece un panorama de criterios para la validación y evaluación del proceso y de este modo evidenciar las soluciones o resultados obtenidos.
Presenta cuatro casos que ejemplifican bien la aplicación del modelo. El primer caso se refiere a un estudio enfocado en la mejora de confianza en las relaciones entre un sindicato y la administración de una empresa minera, que enfrentan conflictos y tensiones basados en prejuicios. El segundo caso aborda las dificultades relacionadas con un plan de mejora del liderazgo en una empresa de seguros de salud. El tercero trata el cambio de tecnología análoga por digital en los procesos de control de producción en una empresa industrial de alimentos, que ha tenido dificultades en la coordinación y control de los procesos productivos. Por último, se presenta una solución educativa, basada en la aplicación del modelo, enfocada en habilitar a evaluadores y evaluados para el correcto funcionamiento de un sistema general de evaluación del desempeño.
Al final del escrito, se destaca cómo el modelo propuesto efectivamente ensambla y articula conceptos y principios provenientes de distintas fuentes teóricas de modo que, respetando los límites y el alcance de cada fuente, se logran visiones de la realidad humana del trabajo que ponen juntas diversas aristas y perspectivas y al mismo tiempo ofrecen una comprensión precisa y contextualizada de cada asunto. De este modo optimiza las posibilidades del diagnóstico y de procesos de intervención y cambio. Incluye también anexos que definen detalladamente los conceptos presentados, para facilitar la comprensión de los temas tratados.
Por todo esto se invita y reta al lector a estudiar detenidamente este modelo y a probar su efectividad como herramienta para el diagnóstico y la intervención organizacional en contextos culturales latinoamericanos. El lector encuentra en este escrito una propuesta aplicada que lo guía en actividades de diagnóstico e intervención de realidades de empresa y de trabajo. Existe un acerbo teórico importante para la comprensión de las realidades psicosociales del trabajo en las organizaciones.
